1. NATURALEZA DEL SERVICIO

Smart Lead Forge Suite es una plataforma de software 100% digital (SaaS) que proporciona herramientas de marketing automation, CRM, funnels de venta, email marketing, agentes de IA y funcionalidades complementarias.

No entregamos productos físicos. Todo el acceso es inmediato, digital y online mediante subcuentas creadas en nuestra infraestructura tecnológica.

2. PROCESO DE ENTREGA

2.1 Activación inmediata

Tras la confirmación exitosa del pago:

▹ Paso 1 — Confirmación de pago: Stripe/PayPal procesa la transacción — instantáneo.

▹ Paso 2 — Creación de subcuenta: generamos su instancia en la Plataforma — 1 a 5 minutos.

▹ Paso 3 — Envío de credenciales: email con usuario, contraseña temporal y link de acceso — 5 a 10 minutos.

▹ Paso 4 — Acceso activo: puede iniciar sesión y configurar su cuenta — inmediato.

2.2 Contenido incluido en la entrega

Según su Plan contratado, recibe acceso a:

▹ Plataforma Smart Lead Forge Suite con límites de contactos y usuarios especificados.

▹ Escuela Smart Lead Forge: biblioteca de cursos, plantillas y recursos educativos.

▹ Comunidad Smart Lead Forge: grupo privado de networking (Discord/Facebook/Slack según configuración).

▹ Soporte técnico: sistema de tickets y base de conocimientos.

▹ Mentorías grupales: sesiones semanales en vivo (horario EST).

2.3 Si no recibe el email de acceso

▹ Revise su carpeta de spam/promociones.

▹ Agregue [email protected] a sus contactos seguros.

▹ Espere hasta 30 minutos (retrasos ocasionales de servidores).

Si persiste el problema, contacte a [email protected] con:

▹ Nombre completo.

▹ Email utilizado en la compra.

▹ Comprobante de pago (screenshot o ID de transacción).

3. PLANES Y SUSCRIPCIONES

3.1 Estructura de planes

▹ Esencial: hasta 5,000 contactos — hasta 2 usuarios — $39 mensual / $390 anual (2 meses gratis).

▹ Profesional: hasta 15,000 contactos — hasta 5 usuarios — $69 mensual / $690 anual (2 meses gratis).

▹ Escala: contactos ilimitados — hasta 10 usuarios — $99 mensual / $990 anual (2 meses gratis).

3.2 Renovación automática

▹ Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el período contratado.

▹ El cargo se realiza al mismo método de pago registrado.

▹ Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel o contactando a soporte.

3.3 Gestión de límites de contactos

▹ 80% del límite: notificación por email — sin consecuencias.

▹ 100% del límite: upgrade obligatorio o eliminación de contactos — no puede agregar nuevos contactos.

▹ Exceso persistente: contacto de soporte para upgrade forzado — posible suspensión temporal de funciones de importación.

Nota: no se eliminan contactos automáticamente; solo se bloquea agregar nuevos.

3.4 Cambios de plan (Upgrade/Downgrade)

▹ Upgrade: efectivo inmediato; se cobra diferencia prorrateada y comienza nuevo ciclo.

▹ Downgrade: efectivo al finalizar el período actual; debe reducir contactos/usuarios al límite del plan inferior.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSO

4.1 Garantía de satisfacción: 14 días

▹ Nuevas cuentas (primera suscripción): sí aplica.

▹ Renovaciones automáticas: no aplica.

▹ Upgrades de plan: no aplica.

▹ Downgrades: no aplica.

▹ Servicios adicionales consumidos (SMS, números, IA): no aplica.

▹ Cuentas suspendidas por violación de términos: no aplica.

4.2 Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar reembolso dentro de los 14 días:

▹ Enviar email a [email protected].

▹ Asunto: “SOLICITUD REEMBOLSO – [su email de registro]”.

▹ Incluir:

▹ Nombre completo.

▹ Email de cuenta.

▹ Fecha de compra.

▹ Motivo de cancelación (opcional).

4.3 Procesamiento de reembolsos

▹ Plazo: 5 a 10 días hábiles.

▹ Método: mismo método de pago original (Stripe/PayPal).

▹ Comisiones de procesamiento: no reembolsables (Stripe/PayPal retienen su comisión).

4.4 Después de 14 días

No se realizan reembolsos por:

▹ Meses no utilizados.

▹ Cancelación anticipada.

▹ Insatisfacción con resultados comerciales.

▹ Cambio de opinión.

▹ No uso de la plataforma.

Excepciones (caso por caso):

▹ Fallas técnicas prolongadas (>72 horas continuas).

▹ Cargos duplicados.

▹ Fraude verificado.

5. SERVICIOS ADICIONALES Y CONSUMO

5.1 Mensajería SMS

▹ Créditos SMS: no reembolsables una vez consumidos.

▹ Pago por uso disponible.

▹ El cliente debe registrar números en A2P 10DLC.

5.2 Números de teléfono virtuales

▹ Alquiler mensual según disponibilidad GHL/Twilio.

▹ Cancelación efectiva al final del mes pagado.

▹ No reembolsable el mes en curso.

5.3 Uso de IA

▹ Facturación por consumo real (tokens).

▹ Cobro mensual.

▹ No reembolsable por uso ya realizado.

5.4 Servicios de implementación / setup

▹ Configuración personalizada, migraciones, capacitaciones 1-a-1.

▹ No reembolsables una vez iniciado el trabajo.

▹ Cancelación con 48 horas de anticipación para sesiones programadas.

6. CANCELACIÓN DE SERVICIO

6.1 Por el cliente

▹ Puede cancelar desde: Configuración de cuenta > Suscripción > Cancelar.

▹ O enviando email a soporte.

▹ El acceso continúa hasta el final del período pagado.

▹ No se generan cargos adicionales.

6.2 Por Smart Lead Forge LLC

Podemos suspender o cancelar el servicio inmediatamente si:

▹ Viola la Política de Uso Aceptable.

▹ No paga montos adeudados tras 7 días.

▹ Proporciona información falsa.

▹ Su uso pone en riesgo la seguridad o reputación.

▹ Realiza chargeback sin intentar resolución previa.

6.3 Post-cancelación

▹ Datos conservados por 30 días.

▹ Pasado ese plazo, eliminación permanente.

▹ Puede solicitar exportación antes de la eliminación.

7. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control:

▹ Desastres naturales, pandemias, actos de guerra.

▹ Fallos de infraestructura de internet.

▹ Ataques cibernéticos masivos (DDoS).

▹ Restricciones gubernamentales.

▹ Fallos de servicios críticos (Stripe, GHL, AWS).

En tales casos:

▹ Notificaremos por email.

▹ Podemos extender el período de suscripción o

▹ Ofrecer crédito para servicios futuros.

8. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al completar una compra en slfagency.com, usted confirma que:

▹ Ha leído y comprendido esta Política.

▹ Ha revisado los Términos de Servicio y Política de Privacidad.

▹ Acepta que el acceso inmediato constituye “inicio de prestación del servicio”.

▹ Reconoce que renuncia al derecho de desistimiento de 14 días de la UE para productos digitales consumidos.

9. CONTACTO

Smart Lead Forge LLC

Ohio, Estados Unidos

📧 Email: [email protected]

🌐 Sitio web: https://slfagency.com

⏰ Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (EST)

© 2026 Smart Lead Forge LLC. Todos los derechos reservados.